Política de envío

Política de Envíos

Última actualización: Julio de 2026

En Manipura Ancestral trabajamos para que tu pedido llegue en las mejores condiciones y en el menor tiempo posible. A continuación encontrarás nuestra política de envíos.

1. Cobertura

Realizamos envíos a todo el territorio nacional de Colombia a través de empresas transportadoras aliadas.

Si deseas conocer la disponibilidad de envío para una ubicación específica, puedes comunicarte con nuestro equipo de atención al cliente antes de realizar tu compra.

2. Procesamiento de pedidos

Los pedidos se procesan una vez se confirme el pago.

El tiempo estimado de preparación es de 1 a 2 días hábiles, salvo en temporadas de alta demanda, promociones, días festivos o situaciones de fuerza mayor que puedan generar demoras.

Los pedidos realizados durante fines de semana o días festivos comenzarán a procesarse el siguiente día hábil.

3. Tiempos de entrega

Una vez despachado el pedido, los tiempos de entrega dependerán de la empresa transportadora y del destino.

Como referencia:

Ciudades principales: entre 2 y 5 días hábiles.
Municipios intermedios: entre 3 y 7 días hábiles.
Zonas rurales o de difícil acceso: el tiempo podrá ser mayor.

Estos tiempos son estimados y pueden variar por causas ajenas a Manipura Ancestral.

4. Costos de envío

El costo del envío será calculado automáticamente durante el proceso de compra, de acuerdo con el destino, el peso del pedido y la transportadora disponible.

En determinadas campañas o promociones podremos ofrecer envíos gratuitos o tarifas especiales, las cuales serán informadas oportunamente en nuestro sitio web.

5. Seguimiento del pedido

Una vez el pedido sea despachado, el cliente recibirá la información disponible para realizar el seguimiento de su envío, cuando la empresa transportadora lo permita.

6. Recepción del pedido

Al momento de recibir el pedido, recomendamos verificar que el paquete se encuentre en buen estado antes de abrirlo.

Si observas daños visibles en el empaque o consideras que el contenido pudo verse afectado durante el transporte, te recomendamos tomar fotografías y comunicarte con nosotros dentro de los cinco (5) días calendario siguientes a la entrega.

7. Información de envío

Es responsabilidad del cliente proporcionar correctamente los datos de entrega, incluyendo:

Nombre completo.
Dirección.
Ciudad y departamento.
Número de contacto.
Información adicional necesaria para facilitar la entrega.

Manipura Ancestral no será responsable por retrasos o costos adicionales derivados de direcciones incompletas, incorrectas o información suministrada de manera errónea por el cliente.

8. Intentos de entrega

Las entregas se realizarán de acuerdo con las políticas de la empresa transportadora.

Si un pedido es devuelto por causas atribuibles al cliente, como ausencia reiterada, dirección incorrecta o imposibilidad de contacto, el cliente deberá asumir los costos correspondientes a un nuevo envío.

9. Retrasos o casos de fuerza mayor

Aunque hacemos todo lo posible para cumplir con los tiempos estimados, estos pueden verse afectados por situaciones ajenas a nuestro control, tales como:

Condiciones climáticas.
Restricciones de movilidad.
Novedades logísticas de la empresa transportadora.
Paros, cierres viales o situaciones de orden público.
Temporadas de alta demanda.

En estos casos, Manipura Ancestral mantendrá informado al cliente cuando sea posible.

10. Productos dañados durante el transporte

Si recibes un producto con daños ocasionados durante el transporte, comunícate con nosotros dentro de los cinco (5) días calendario siguientes a la recepción del pedido, adjuntando fotografías del producto, del empaque y de la guía de transporte.

Cada caso será evaluado conforme a nuestra Política de Devoluciones, Reembolsos y Garantías.